Kuinka johtajat käsittelevät häiriöitä? Luo uusia karttoja

Sisältö

• Renessanssin viisaus uusien maailmojen kartoittamisessa
• On aika päivittää kertomuksemme
• Kartografia kilpailun välttämättömänä

Maailma aina käydä järkeen. Mutta sillä ei ole aina järkeä meille . Se, mitä näemme, riippuu siitä, miten katsomme sitä. Yllätys, jatkuva teema C-sviitissä, on merkki siitä, että mitä näkökulmaa olemme käyttäneet nähdäksemme maailmaa, ei enää näytä meille asioita sellaisina kuin ne todella ovat.

Kun maailma lakkaa olemasta järkevää meille, tarvitsemme uuden maailmankartan, uuden kertomuksen, joka edustaa paremmin todellisuutta. Mutta sellaisen keksiminen ja tarttuminen ei ole helppoa. Harkitse tätä: 1500-luvun alussa Kopernikus opetti meille, että maa pyörii auringon ympäri - ei päinvastoin. Olemme eläneet tämän oivalluksen kanssa 500 vuotta. Miksi sitten kokoontumme edelleen esimerkiksi Brooklynin Valentino-laiturille katsomaan "auringonlaskua"?

Todellisuus - kuten mikä tahansa kuva samasta hetkestä avaruudesta tekisi selväksi - on "maanporaus". Me, ei aurinko, matkustamme taivaan yli muuttamaan päivän yöksi. Mutta tuo yksinkertainen, vuosisatoja vanha totuus ei ole vielä tunkeutunut kieliimme. Se ei ole vielä tunkeutunut ajatteluihimme. Jokaisen "auringonnousun" ja "auringonlaskun" tulisi olla voimakas muistutus siitä, että jokapäiväiset kertomuksemme voivat loikata ja vääristää kykyämme nähdä asiat sellaisina kuin ne todella ovat.

Maailmankarttamme ovat pääasiassa kielellä tai kertomuksissa, joita käytämme käsitteiden ja kysymysten muodostamiseen. Sanat ovat vain yhteisiä henkisiä karttoja, joita käytämme navigoimaan ympäri maailmaa. Johtajat, jotka ovat täynnä klassista liiketoimintastrategiaa, saattavat suhtautua skeptisesti mielikarttojen tai kertomusten voimaan muokkaamaan ymmärrystämme toimialoista, ongelmista tai prioriteeteista. Mutta mieti, kuinka tiedon lisääntyminen on heikentänyt johtajien kykyä ilmaista maailma itselleen ja pakottaa heidät usein tulemaan muiden ihmisten kertomusten kuluttajiksi. Voimme esimerkiksi puhua oman teollisuutemme "häiriöistä", koska se on kertomus, jota välitetään - mutta mitä tarkoitamme käytettäessä sitä, on edelleen sumea itsellemme ja muille. Joten ovat myös seuraavat toimet.

Kartan tekeminen (tai uusiminen ) on välttämätön toiminta organisaation ohjauksessa nopean muutoksen aikana. Sellaisina aikoina johtajien on säännöllisesti kuulusteltava ja päivitettävä kertomuksia, joiden avulla heidän organisaationsa liikkuu. Jos ei, organisaatiota kerran ohjaavat kartat ansaitsevat sen sijaan vanhentuneita maailmankuvia. Ne piilottavat ja vääristävät pikemminkin kuin paljastavat tulevia polkuja.

Jos johtajat kuitenkin kuratoivat organisaation kertomuksen ja päivittävät henkisiä karttojaan, heidän organisaatioillaan on paremmat valmiudet kehittyä yhdessä nopeasti muuttuvan ympäröivän maailman kanssa. Tällainen kartanvalmistus yhdenmukaistaa ihmisten tuomiot ja intuitiot lähemmäs ulkoista todellisuutta tavoilla, jotka tuottavat parempia kysymyksiä ja päätöksentekoa; se auttaa tunnistamaan syvästi haudatut ristiriidat organisaation ja sen ympäristön välillä; se voi muuttaa voimakkaasti työntekijöiden yhteistä käyttäytymistä.

Renessanssin viisaus uusien maailmojen kartoittamisessa

Muina nopean muutoksen aikoina kyky luoda uusia karttoja (toisin sanoen uusia kertomuksia) erotti tapahtumiin menestyksekkäästi sopeutuneet - ja muokkaavat niitä - muutoksen tahtiin halvaantuneista. Ota renessanssi, analoginen muutoshetki, jota ohjaavat "globalisaatio" (löytöretket) ja "digitalisaatio" (Gutenbergin painokone). Kuinka ihmiset näkivät nykyisyyden - heidän kertomuksensa - ajoivat sopeutumistaan ​​ja johtivat muutoksiinsa. Tarkastellaan kolmea tarkistettua kertomusta, jotka auttoivat määrittelemään tuon löytämisen ja muutoksen ajan.

Litteistä kartoista maapalloon. Ensimmäiset menestyneet Atlantin valtakunnan rakentajat, Espanja ja Portugali, siirtyivät maailman mallinnuksesta tasaiseksi malliksi pallomaiseksi, koska he eivät yhtäkkiä huomanneet maailman olevan pyöreää (Eurooppa oli tiennyt sen antiikin Kreikan ajoista lähtien), vaan parempaan visualisoi tärkeitä yrityskysymyksiä. Euroopan itään ja länteen valtameret olivat molemmat osoittautuneet purjehduskelpoisiksi, ja vuonna 1494 Tordesillaksen sopimuksella piirrettiin yksi pystysuora viiva (nykyisen Brasilian kautta) jakamaan Euroopan ulkopuoliset maat näiden kahden maan välille. Linjan itäpuolella oli vain Portugalin; länsimaat olivat Espanjan maita. Mutta kenen alueella maksoivat taloudellisesti merkittävät Spice-saaret (nykyinen Indonesia, maapallon toisella puolella)? Ja mihin suuntaan, itään tai länteen, oli lyhin reitti sinne? Maapallon visualisointi pallona auttoi selventämään ja vastaamaan strategisiin kysymyksiin.

Pyhästä inspiroivaan taiteeseen. Keskiaikainen taide oli tasainen ja kaavamainen. Sen päätarkoitus oli uskonnollinen - kertoa pyhä tarina. Plagiointi oli yleinen käytäntö; innovaatio oli epäkunnioittavaa. Lineaarisen perspektiivin keksiminen (syvyyden osoittaminen tasaiselle kankaalle piirtämällä kaukaisia ​​esineitä pienemmiksi) sekä uusi anatomian ja luonnontieteiden osaaminen puuttui eurooppalaisesta taiteesta, kunnes Brunelleschi, Michelangelo, da Vinci ja muut vahvistivat ne uudessa kertomus: Taiteilijan tehtävänä oli siepata fragmentti Jumalan luomakunnasta sellaisena kuin hän näki sen. Nämä taiteilijat tulivat tunnetuksi teoksista, jotka esittivät yhä todenmukaisempia, omaperäisempiä ja maallisempia visioita maailmasta.

Ylellisestä massamarkkinoille. Johannes Gutenberg, joka keksi painokoneen 1450-luvulla, lopetti elämänsä konkurssiin. Miksi? Koska kirjat olivat ylellisyyttä - vain harvoille hyödyllisiä, vielä pienempien omistamia - ja Gutenbergin painokoneen taloustieteellä oli järkeä vain suurissa erissä. Gutenberg yritti löytää kirjoja, jotka vaativat massatuotantoa. Mutta ajan myötä uusi painotekniikka auttoi muuttamaan ihmisten käsityksiä kirjoista ja niiden tarkoituksesta. 1520-luvulle mennessä, kun Martin Luther käski kaikkia maallikkoja lukemaan Raamattua keinona huolehtia omasta sielustaan, kirjoista oli tulossa uusi väline, jossa ideat tavoittivat joukkoja. Raamattua on sittemmin painettu viisi miljardia kertaa kuusi miljardia kertaa.

On aika päivittää kertomuksemme

Pysyäkseen nopeasti muuttuvassa maailmassa, renessanssin aikana eurooppalaiset tekivät kokonaan uudet mielikartat. Nykyään myös monet meistä tarvitsevat uusinnan. Tässä on kolme esimerkkiä vanhentuneista kertomuksista / kartoista, jotka ovat nykyään laajalti käytössä, joiden päivitys voi nopeuttaa organisaatioiden kykyä sopeutua ja vapauttaa luovuutta.

Infrastruktuurista rakenteisiin. Mikä on infrastruktuuri? Kirjaimellisesti se on rakenne, joka on alapuolella. Sana "infrastruktuuri" englanniksi juontaa juurensa 1880-luvulle, toiseen teolliseen vallankumoukseen (ts. Massatuotannon tuloon). Tapaa, jolla termiä on käytetty pitkään, tarkoitetaan alaa, joka on vakaa, pysyvä ja kiinteä - mikä on kaiken päällä olevan kiireisen sosiaalisen ja taloudellisen toiminnan taustalla. Se oli kerran tarkka kertomus. Ajatuksena oli, että joukkopalvelujen (kuten sähköverkkojen) rakentajat / operaattorit / tuottajat erotettiin käyttäjistä.

Mutta se on päinvastainen tulevaisuus, jonka sähkö-, vesi-, liikenne- ja muiden toimialojen johtajat tänään ilmaisevat liiketoimintamalleista, jotka toimivat yhä enemmän kaikenlaisten liiketoimien sisällä ja niiden välillä. Infrastruktuuri suunnitellaan yhä enemmän alustaksi, joka - kuten digitaalitalouden alustatkin - hämärtää jakoa tuottajien ja käyttäjien välillä ja mahdollistaa käytön, jota verkonrakentajat eivät ehkä osaa odottaa. Jos valitut virkamiehet, kuluttajat tai työntekijät tietävät tietystä toimialasta vain, että siihen liittyy "infrastruktuuri", heiltä puuttuu tietoisuus olla hyvä kumppani näissä muutoksissa.

"Rakenne" kuvaa tarkemmin malleja, jotka ovat nousemassa esiin näillä toimialoilla. Älykkäät sähköverkot antavat yrityksille ja yksityishenkilöille mahdollisuuden luoda, käydä kauppaa ja sovittaa sähköä omilla verkkoon liitetyillä tuotanto- ja varastointivarastoillaan. Tieoikeuksien omistajat vesilaitoksista rautatieyrityksiin voivat sallia autonomisten ajoneuvojen ja droneiden virran yksityisillä kuljetusreiteillä, jotka eivät ole ristiriidassa julkisen liikenteen kanssa. Kaikenlaisten fyysisten tilojen omistajat pysäköintialueista varastoihin ja ullakkoihin mahdollistavat autonomisen materiaalivirran toimittamalla pysähdyspaikkoja ja latauspaikkoja.

Mekaanisesta biologiseen ajatteluun. Kuten Danny Hillis kuvailee Journal of Design and Science "Valaistuminen on kuollut, eläköön sotku." Valaistumisen aikakaudelle oli ominaista lineaarisuus ja ennustettavuus. Se oli maailma, jossa syy-suhteet olivat ilmeisiä, Mooren laki ei ollut vielä kiihdyttänyt muutosvauhtia eikä taloudelliset ja sosiaaliset järjestelmät vielä olleet monimutkaisia. Mutta nyt tekniikan ja tieteen kehityksen ja globalisaation lisääntymisen seurauksena maailma koostuu useista suurista ja pienistä monimutkaisista mukautuvista järjestelmistä, jotka ovat erittäin sekaisin. Aikaisemmin pystyimme käyttämään kertomusta lineaarisuudesta ja mekaniikasta maailman selittämiseen, mutta nyt tarvitsemme biologisten ja muiden luonnollisten järjestelmien innoittaman kertomuksen. Biologinen ajattelu ei ole lineaarista. Sen sijaan, kuten Martin Reeves ja muut ovat kirjoittaneet, se on sotkuinen. Se keskittyy kokeiluihin eikä prosessin hallintaan tietyn vaikutuksen aikaansaamiseksi.

Automaatiosta lisäykseen. Suurin osa tekoälyä ja "työn tulevaisuutta" koskevista yritys- ja politiikkatutkimuksista keskittyy automaatioon - ihmisen työn ja kognition korvaamiseen koneilla. Useat tutkimukset kertovat jonkin verran samaa kertomusta: Noin puolet kaikista kehittyneiden talouksien työpaikoista voidaan automatisoida vuoteen 2050 mennessä, ellei aikaisemmin.

Tämä jyrkkä ihmisen ja koneen välinen kahtiajako synnyttää useita sokeita alueita ja jättää huomiotta tärkeät ulottuvuudet, kuten monimutkaisten adaptiivisten järjestelmien leviämisen ja niiden takertumisesta aiheutuvat verkkoefektit. Mikä tärkeintä, se ohittaa lupaavimman mahdollisuuden yrityksille ja yhteiskunnan kaikille sektoreille: ihmisen ja koneen välisen rajapinnan.

Automaation sijasta kertomus korotuksesta kutsuu yritysjohtajia, päättäjiä, tutkijoita ja työvoimaa kiinnittämään paljon enemmän huomiota tähän keskitilaan.Yritysten ja yhteiskunnan on luotava kertomus, joka keskittyy tekoälyn mahdollisuuksiin vaihtaa vertailutasoa useisiin tehtäviin, usein usealla suuruusluokalla. Hyvä esimerkki on personointi. Tekoälyä ja omaa tietoa hyödyntävät tuotemerkit voivat siirtyä kymmenistä tai sadoista satoihin tuhansiin asiakassegmentteihin ja nähdä tulojen kasvavan 6-10 prosenttia, kaksi tai kolme kertaa nopeammin kuin ne, jotka eivät hyödynnä tätä potentiaalia.

Amazon on hyvä esimerkki tekoälystä lisäyksen lähteenä eikä pelkästään automaationa. Yritys, joka on yksi tekoälyn ja robottien raskaimmista käyttäjistä (täyttökeskuksissa robottien määrä kasvoi 1400: sta vuonna 2014 45 000: een vuonna 2016), yli kaksinkertaisti työvoimansa viimeisten kolmen vuoden aikana ja odottaa palkkaavansa vielä 100 000 työntekijöitä tulevana vuonna (monet heistä täyttökeskuksissa).

Asia on, että tarvitsemme kertomuksen, joka kannustaa meitä tuottamaan enemmän käytettävissä olevilla (inhimillisillä) resursseilla hyödyntämällä tekoälyä ja tekniikkaa, ei sellaista, joka tarkastelee rajallista peliä työvoimakustannusten optimoimiseksi missä tahansa.

Suurennuskertomus ei rajoitu tuotteisiin ja prosesseihin; se vaikuttaa myös ammatteihin ja johtamiseen. Aivan kuten lääkäriksi olemisen merkitys muutetaan pääsyllä miljooniin tietueisiin ja koneoppimiseen, johtajaksi ja organisaation johtamiseen liittyvä merkitys muuttuu merkittävästi. Nykyinen suuntaus päätösten hajauttamiseen määritellään ja nopeutetaan perusteellisesti, kun tekoäly ja tiedot tukevat päätöksentekoa yhä enemmän, "täydentävät" päättäjiä ja mahdollistavat uusien hallintatyökalujen ja uusien organisaatiorakenteiden käyttöönoton.

Kartografia kilpailun välttämättömänä

Paljon on kirjoitettu jo nyt suuresta määrästä johtajien käytettävissä olevia tietoja. Tästä keskustelusta puuttuu usein se, että suurin haaste ei ole liikaa tietoa (aivomme on aina tulvinut enemmän tietoa kuin pystymme käsittelemään), vaan tiedon ylivuotossa, joka tapahtuu, kun meillä ei ole sopivia puitteita tulva mielekäs.

Kartan tekeminen on välttämätön, mutta enimmäkseen unohdettu osa mukautumista nopeaan muutokseen. Kuten esimerkki New Yorkista auringonlaskun aikaan osoittaa, kertomus ja kieli voivat todellakin vangita meidät vanhentuneisiin maailmankatsomuksiin. Meidän on saatava tietoisuus mentaalikartoistamme ja piirrettävä uudelleensuunnittelevat kartat, jos haluamme maailman olevan järkeä meille uudestaan. Se on yritysjohtamisen välttämätön ja yhteiskunnallinen.

Kun 73 prosenttia toimitusjohtajista näkee nopean teknologisen muutoksen yhtenä avainkysymyksestään (viime vuoden 64 prosentista), se on myös kilpailun välttämätöntä. Tietoinen kartanpiirtäminen auttaa meitä sopeutumaan muutokseen, mutta se myös ajaa sitä. Viisisataa vuotta renessanssin jälkeen muistamme Kolumbuksen, Michelangelon, Brunelleschin, da Vincin ja muut, koska heidän karttansa määrittivät maaston, jossa heidän ikänsä tutkittiin. Tämän päivän löytöretket paljastavat myös uuden maailman meille. Uusia karttoja, uusia kertomuksia syntyy ja ne määrittelevät, miten ymmärrämme ne. Jos emme luo niitä, joku muu on.