Chatbottien psykologia

Sisältö

• Negatiivinen vaikutus tapaan olla vuorovaikutuksessa muiden kanssa
• Illuusion seurasta ilman ystävyysvaatimuksia

Tervetuloa bottikeskeiseen tulevaisuuteen, jonka on tarkoitus saada älypuhelinten käyttäjät - ts. Melkein kaikki läntisellä pallonpuoliskolla - liikkumaan Internetissä chit-chat-tyyliin virtuaalisen avustajan kanssa.

Mutta "avustajasta" tulee pian liian persoonaton ... Alexa, Siri ja muut ylittävät rajan persoonattomista robotteista yksiköihin, jotka tuntevat tottumuksemme, rutiinimme, harrastuksemme ja kiinnostuksen kohteemme yhtä hyvin, ellei parempia kuin lähimmät ystävämme ja ystävämme. sukulaiset.

Lisäksi he ovat aina kanssasi ja käytettävissäsi, saatavana napin painalluksella.

Yrityksille tämä on voittanut kaava: Älypuhelinten käyttäjät ovat todistaneet olevansa halukkaita lataamaan ja viettämään aikaa vain rajoitetussa määrässä sovelluksia. Sellaisena yrityksillä saattaa olla parempi yrittää olla yhteydessä kuluttajiin sovelluksissa, joissa he viettävät jo paljon aikaa.

Ja botti voi tarjota enemmän mukavuutta kuin sovellukset ja verkkohaut, koska se ymmärtää luonnolliset puhemallit - ja tarjoaa henkilökohtaisen kosketuksen muuten persoonattomassa käyttöliittymässä.

Tällaisella prosessilla on syvällisiä psykologisia seurauksia. Kun olemme vuorovaikutuksessa chatrobottien kanssa, aivomme uskotaan uskovansa, että he keskustelevat toisen ihmisen kanssa. Tämä tapahtuu, kun robotit luovat väärän henkisen käsityksen vuorovaikutuksesta ja kannustavat käyttäjää omistamaan botille muut ihmisillä olevat ominaisuudet, joita heillä ei ole. Tämä saattaa tuntua vieraalta, mutta tämä ihmisen ominaisuuksien omistaminen eläimille, tapahtumille tai jopa esineille on luonnollinen taipumus, joka tunnetaan nimellä antropomorfismi.

Tietokoneet ovat aina olleet tällaisten antropomorfisten ominaisuuksien suosikkikohde. Tulonsa jälkeen heitä ei ole koskaan pidetty pelkkinä koneina tai yksinkertaisesti laitteiden ja ohjelmistojen välisen vuorovaikutuksen tuloksena. Loppujen lopuksi tietokoneilla on muisti ja ne puhuvat kieltä; he voivat saada viruksia ja toimia itsenäisesti. Viime vuosina henkilökohtaisten ominaisuuksien elementtiä on vahvistettu yhä enemmän pyrittäessä esittämään nämä elämättömät esineet lämpiminä ja humanoidisina.

Chatbottien lisääntynyt "inhimillistyminen" voi kuitenkin laukaista ratkaisevan paradigman muutoksen ihmisen vuorovaikutuksen muodoissa. Tähän liittyy riskejä - ja tulokset voivat olla kaikkea muuta kuin pehmeitä ja sumeita.

Negatiivinen vaikutus tapaan olla vuorovaikutuksessa muiden kanssa

Ihmisinä aivollamme on luontainen taipumus suosia yksinkertaistamista monimutkaisuuden sijaan. Tietokoneen vuorovaikutus sopii tähän täydellisesti. Se perustuu vähäisten tai rajoitettujen sosiaalisten vihjeiden lähtökohtaan, joista suurin osa voidaan tiivistää hymiöön, se ei vaadi paljon kognitiivisia ponnisteluja.

Chatbot ei tarvitse ihmisten tarvitsemaa emotionaalista osallistumista ja sanattomien vihjeiden tulkintaa, mikä helpottaa vuorovaikutustamme sen kanssa. Tämä kulkee käsi kädessä aivojemme taipumuksen kanssa kognitiiviseen laiskuuteen. Toistuva vuorovaikutus chatpottien kanssa käynnistää uuden henkisen mallin rakenteet, joka ilmoittaa näistä vuorovaikutuksista. Se koetaan erilaisena mielentilana, josta tulkitsemme sosiaalisia vuorovaikutuksia.

Kun ihminen on vuorovaikutuksessa toisen ihmisen - esimerkiksi ystävän - kanssa, meitä ohjaa halu osallistua yhteiseen toimintaan. Kommunikaatio botin kanssa on erilaista - tyydytys johtuu mielentilan muutoksesta, eräänlaisesta irtautumisesta: Voit saavuttaa tavoitteesi (saada apua, tietoa, jopa kumppanuuden tunteen) ilman välittömiä kustannuksia. Investointeja ei tarvita: ei tarvitse olla mukavaa, hymyillä, olla mukana tai olla emotionaalisesti huomaavainen.

Se kuulostaa kätevältä - mutta ongelma syntyy, kun tulemme riippuvaisiksi tästä bottien vuorovaikutuksen muodosta ja alamme hitaasti kehittää etusijaa "helpolle viestinnälle". Tämä voi johtaa toissijaisiin ongelmiin.

Illuusion seurasta ilman ystävyysvaatimuksia

Chatbotteja vaivaa primitiiviset tarpeemme ja toiveemme. Peruskehityksemme johtuvat alemman tason aivojen alueista, kuten limbinen järjestelmä, joka liittyy tunteisiin ja motivaatioon. Tutkimusten mukaan käyttäjät odottivat epäsymmetristä suhdetta, jossa he olivat hallitsevassa asemassa.

Monissa tosielämän suhteissa on valtaeroja. Voima viittaa kykyyn vaikuttaa toisen käyttäytymiseen, vaatimusten esittämiseen ja vaatimusten täyttämiseen (Dwyer, 2000). Kun olet vuorovaikutuksessa bottien kanssa, ihmiset odottavat olevan enemmän valtaa kuin toinen puoli, tuntemaan voivansa hallita vuorovaikutusta ja johtaa keskustelun mihin tahansa paikkaan, josta he haluavat.

Tajuamatta tämä saa heidät tuntemaan olonsa paremmaksi itsestään ja saamaan takaisin tunteen hallita elämää. Toisin sanoen voidaksemme lisätä itsetuntoamme, meillä on piilotettu halu pitää ainakin yksi voimavetoinen suhde elämässämme. Tähän suhteeseen ei ole parempaa ehdokasta kuin chatbotit.

Mutta kehittäessään robotteja, jotka on erityisesti suunniteltu kumppaneiksi, ihmiset kokevat keinotekoisen empatian ikään kuin se olisi todellinen asia. Toisin kuin todelliset ihmiset, jotka voivat olla itsekeskeisiä ja irrallaan, chatboteilla on koiranmuotoinen uskollisuus ja epäitsekkyys.He ovat aina sinua varten ja heillä on aina aikaa sinulle.

Älykkyyden, uskollisuuden ja uskollisuuden yhdistelmä on vastustamaton ihmismielelle. Halusimme implisiittisesti tulla kuulluksi ilman, että meidän on kuunneltava toista ihmistä. Vaarana on, että tällainen vuorovaikutus chatpottien kanssa saattaa johtaa siihen, että jotkut suosivat suhteita tekoälyyn eikä virheellisiin ja joskus epäluotettaviin ihmisiin.

Suunnittelemme tekniikoita, jotka antavat meille illuusion seurasta ilman ystävyysvaatimuksia. Tämän seurauksena sosiaalinen elämämme voi vakavasti vaikeutua, kun käytämme tekniikkaa auttamaan meitä tuntemaan yhteyden tavoilla, joita voimme hallita mukavasti.

Botit ovat epäilemättä hyödyllisiä, ja ne voivat suuresti auttaa meitä digitaalisella alalla. Lisäksi teknologisten prosessien hienosäätö ihmisen psykologisten käsitteiden avulla auttaa meitä tekemään harppauksia tietämyksessämme ja liiketoimintakäytännöissämme.

On kuitenkin tärkeää säilyttää esteet - kokeneille toimitusjohtajille ja erityisesti nuoremmalle yritysjohtajien sukupolvelle. Tablettiriippuvaiset pikkulapset, joita viihdyttävät "lastenhoitajarobotit", voivat kasvaa mielikuvituksellisiksi teini-ikäisiksi, jotka kääntyvät väkijoukon miellyttävien verkkokavereiden puoleen sen sijaan, että ratkaisisivat asioita todellisten ystävien kanssa. Aikuisuudessa ei mikään tekninen kyky opeta heille kaikkien tärkeintä, ajatonta ja elintärkeää liiketoimintakäytäntöä: aidon, henkilökohtaisen ja vilpittömän yhteyden luominen asiakkaidesi kanssa.